“您好，我是社區(qū)心理援助志愿者，根據(jù)社區(qū)資料了解到你已經(jīng)從集中隔離點(diǎn)回到家中，我們想了解一下你現(xiàn)在身體和情緒怎么樣？”11月17日上午，在蘭州市城關(guān)區(qū)鐵路東村街道和政東街社區(qū)黨群服務(wù)中心，抗疫志愿者、甘肅省心理咨詢師學(xué)會副秘書長崔瓏開始一對一心理咨詢服務(wù)。
“我剛回到家，有點(diǎn)擔(dān)憂接下來的居家隔離生活，心中有點(diǎn)焦慮……”電話另一端，和政東街社區(qū)居民王大耀訴說著自己的困惑。崔瓏認(rèn)真傾聽，不時與對方跟進(jìn)溝通，鼓勵撫慰對方情緒，一翻咨詢下來，王大耀的焦慮情緒大大緩解。
隨著時間的增長，因各種原因被隔離觀察的人員很容易產(chǎn)生恐慌、抑郁等情緒，急需通過心理疏導(dǎo)保持優(yōu)良心態(tài)。針對此，鐵路東村街道邀請甘肅省心理咨詢師學(xué)會4位專業(yè)心理咨詢師，輪流值班接聽熱線，采取電話溝通的方式，為轄區(qū)急需情緒疏導(dǎo)和心理支持的人群免費(fèi)提供服務(wù)。心理熱線開放時間為每天9：00至17:00，每次疏導(dǎo)為15分鐘時間，社區(qū)通過微信群、短信等方式公布電話方便居民咨詢。
崔瓏從11月13日開始在鐵路東村街道開展援助服務(wù)，截至目前已為21位居民做了一對一的心理治療。“前幾天為一位老人做治療，他一個人獨(dú)居隔離，我和他溝通了半個小時才慢慢穩(wěn)定了他的情緒，那次經(jīng)歷很觸動我。我要堅持做心理疏導(dǎo)，直到街道所有人解除隔離。”崔瓏說。
當(dāng)天，甘肅太昊職業(yè)培訓(xùn)學(xué)校、甘肅省心理咨詢師學(xué)會會長莫興邦結(jié)合疫情中做心理診療的經(jīng)歷，圍繞因為疫情居家辦公待久了怎么辦、父母與孩子之間的矛盾怎么解和“未來失控”產(chǎn)生心理焦慮怎么辦等方面，為和政東街社區(qū)工作人員開展了“穿好心理‘防護(hù)服’提升心理‘免疫力’”的主題培訓(xùn)。莫興邦說，“心理疏導(dǎo)的目標(biāo)是打開民眾心靈的窗口，擁抱美好的生活，我們?yōu)榫蛹腋綦x的市民和奮戰(zhàn)在各個戰(zhàn)線的工作人員提供及時的心理疏導(dǎo)和專業(yè)的心理健康服務(wù)，構(gòu)筑起防疫抗疫的心理防線。”
疫情期間，在保障居民物質(zhì)生活的基礎(chǔ)上，和政東街社區(qū)發(fā)揮優(yōu)勢，選派社區(qū)居家健康專管員與居民及時聯(lián)系，通過微信、電話等方式進(jìn)行交流溝通和心理安撫。同時邀請甘肅省心理咨詢師學(xué)會的心理咨詢師為居家隔離居民做專業(yè)心理輔導(dǎo)，通過兩級心理疏導(dǎo)機(jī)制，為轄區(qū)居民心理健康提供保障。和政東街社區(qū)黨委書記寧平說，“通過開展兩級心理疏導(dǎo)活動，我們要讓居民在居家隔離期間感受到溫暖，順利度過居家隔離期。”
中國蘭州網(wǎng)全媒體記者 魏寧 劉敏敏
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